W Warszawie prowadzone są regularne badania jakości obsługi klienta w miejskich urzędach, które mają na celu utrzymanie wysokich standardów usług. Audyty obejmują zarówno bezpośrednią obsługę mieszkańców, jak i komunikację telefoniczną. Działania te mają na celu doskonalenie codziennej pracy urzędników oraz poprawę doświadczeń mieszkańców. Warto zwrócić uwagę na wysokie wyniki zadowolenia, które osiągają stołeczne urzędy.
Badania jakości obsługi klienta w Urzędzie m.st. Warszawy są prowadzone regularnie od lat, a ich głównym celem jest weryfikacja standardów, jakie obowiązują w obsłudze mieszkańców. Audytorzy oceniają m.in. sposób prowadzenia rozmów oraz poprawność przekazywanych informacji. Sprawdzane jest również otoczenie, w którym odbywa się obsługa, aby zapewnić jak najlepsze warunki dla osób załatwiających swoje sprawy. Wyniki tego typu badań dostarczają cennych informacji, co pozwala na bieżąco monitorować jakość oferowanych usług.
W ubiegłym roku szczegółowo oceniono obsługę w sprawach świadczeń rodzinnych oraz funduszu alimentacyjnego. W badaniach uzyskano imponujące wyniki, które wskazują na wysoką jakość obsługi – 97% w sprawach świadczeń rodzinnych oraz 96% w Urzędzie Stanu Cywilnego. Badania zostały przeprowadzone metodą „Tajemniczego Klienta” w okresie od 1 października do 18 listopada 2025 roku. Ostateczne raporty zawierają nie tylko wyniki, ale także rekomendacje dotyczące dalszego podnoszenia standardów obsługi, co jest niezwykle istotne dla poprawy relacji z mieszkańcami.
Dostęp do szczegółowego raportu z badań, który zawiera analizy oraz wnioski dotyczące jakości obsługi, można znaleźć na dedykowanej stronie internetowej. Ważne jest, aby mieszkańcy byli informowani o wynikach tych badań, ponieważ to oni są bezpośrednimi beneficjentami wspomnianych działań. Kontynuacja tego typu audytów zapewnia, że stolica będzie dążyć do jak najwyższych poziomów satysfakcji swoich obywateli.
Źródło: Urząd Miasta Warszawa
Oceń: Badania jakości obsługi klienta w urzędach Warszawy
Zobacz Także
